2024年9月25日，深圳华侨城服务集团有限公司（以下简称“华侨城服务集团”）在人文艺术中心O·Power举办品牌战略发布会，向城市、政府、服务对象以及合作伙伴等各界展示服务理念和发展愿景。历经29年的深厚沉淀与不懈努力，华侨城服务体系日臻成熟，凝练了独具特色的服务理念，未来华侨城服务集团将继续拓宽服务边界，锤炼服务体系，以高品质服务，涵养每座城市的活力与精彩。
01|洞见行业发展风向：回归服务品质成为主题旋律
随着“四好”建设战略深入推进，物业服务行业迎来了转型升级的新机遇。在“好房子、好小区、好社区、好城区”的框架下，物业服务不再仅仅是基础的维护和管理，而是要成为提升居民生活品质、增强社区凝聚力、促进城市可持续发展的关键力量。这对物业服务提出了更高的服务标准，要求物业服务企业秉持服务初心、深化服务内涵、苦练服务内功，提供好的配套物业服务，以确保在“四好”建设中发挥关键作用。
在经历与地产行业紧密相连的波折后，物业行业逐步回归其服务本质，注重服务品质的提升和经营策略的优化，重塑以“微利+现金流”为核心的经营逻辑。面临规模增长放缓、拓展竞争白热化等多方面发展问题，物业企业需在本源的基础上外延价值，通过提升服务标准和质量，不断创新和完善服务模式，以满足居民对美好生活的期待，为城市的可持续发展贡献力量。
物业企业正站在新的发展起点上，聚焦“好服务”，专注于提升服务品质，以此作为塑造企业核心竞争力的关键策略。何为“好服务”？物业企业如何向客户有效传递“好服务”的价值？华侨城服务集团在本次品牌焕新发布会上，给出了他们的答案。
02|定见品牌焕新主张：聚焦人文关怀点亮城市生活
•新品牌定位---涵养人文城市 服务新质生活
华侨城服务集团致力于将人文、艺术融入城市公共空间，通过文化基因挖掘、旅游产业塑造、场景氛围烘托，丰富城市的“文化菜单”：从提升城市品味、润养城市气质的滨海艺术中心、华夏艺术中心，到优化城市生态环境，打造深圳燕栖湖、深圳天鹅湖、成都府河生态治理的样本；从增强城市文化软实力的南京师范大学附属中学、南京外国语学校新校区，到焕发城市独特魅力的昆明世博园、各地欢乐谷。华侨城服务集团将包罗万象的文化要素与城市发展紧密相连，用超越地产开发的行为力量，用一个涵养人文城市的文化标签，创造一部又一部富有质感的城市生活史。
这是华侨城服务集团的底色，也是区别于其他物业品牌的特色，以服务浸润生活，以涵养运营城市，不断延展服务边界，创新服务方式，推动服务质量不断提升，赋予城市与社区的物理空间深刻而美好的精神含义，营造充满关怀、温馨和质感的城市生活。
伴随着品牌定位的全面焕新，华侨城服务集团将持续扩展其服务范畴，不断丰富人文内涵并渗透至社区、街区以及城区各个层面，助力人与城市走上和谐共生的可持续发展道路。
•新品牌口号---一起创想 一起生长
华侨城服务集团认为物业服务不应只是面向业主的单向输出，也不应只是“四保一服”要素的单线叠加，而应该从心出发，关注到人。在这样的服务理念引导下，华侨城服务集团打造覆盖全年度、全年龄、全人群、全业态的活动品牌体系，如通过“自然生长计划”“健康唤醒计划”“One+创想计划”和“邻里迎新计划”等多维度社区活动与业主深度接触，不仅仅是为城市人提供更好的服务，也希望与城市和城市人“一起创想 一起生长”，共同创造更美好的生活环境，共同生长出更有活力、更有魅力的未来。
•新品牌愿景---服务无限 生活无界
在不断前行的过程中，华侨城服务集团致力于不断优化基础服务，力求精益求精，以满足人们日益增长的美好生活需求：依托“6W3H3A”的标准化物业管理体系保障服务质量和效率，以产品的创新迭代和服务的全面升级，构筑高品质服务；基于专项品质提升行动，强化专业服务能力，刷新服务体验，让每一个细节都体现出华侨城服务集团的专业与用心；通过全天候专属服务，解决业主各种需要，释放业主“需求束缚”，创造更大的价值……在不断突破和追求卓越的道路上，将业务生态扩展至城市全场景。
•新品牌使命---与客户同行，共享美好；与伙伴同行，共创价值；与城市同行，共生未来
物业服务场景不断拓展延伸，从传统的社区管理向多元化业态及城市服务领域延伸，物业管理的角色和内涵也随之经历变革，由幕后支持走向前台服务。作为央企物企的重要一员，华侨城服务集团重塑物业服务的方式、内涵、边界和价值，引领行业创新发展：在服务实践中与客户同行，华侨城服务集团注重与客户的互动，通过每一次微笑、问候和互动，增强业主的温馨感和归属感，共同营造美好家园；在成长道路上与伙伴同行，华侨城服务集团与员工、合作伙伴共同努力，实现价值共创，关注个人成长与城市发展；在建设发展中与城市同行，华侨城服务集团积极参与城市发展，通过街道、建筑和绿地的改善，为城市繁荣和进步做出积极贡献。
03|睿见服务升级内核：聚焦专业场景铸就品质典范
•新服务演绎---“三城”“九景”
华侨城服务集团不断向外延展，从社区到商旅，再到城市公共物业，华侨城服务集团不断拓宽服务能力，沉淀出“城市中心片区”“活力文旅城市”和“新城镇”三大城市综合服务范本。
“城市中心片区”方面，华侨城服务集团以“全域城市服务运营模式”，融合全域生态共融、全域智慧部署、全域可持续发展与全域人文运营，构建集绿色生态、高效便捷、现代科技与人文关怀于一体的城市片区服务典范：以深圳华侨城城区为先行范本，华侨城服务集团始终紧贴居民需求脉搏，不断精进基础服务品质，勇于拓宽社区服务疆域，确保高品质服务如春风化雨般渗透至居民日常生活的每一个角落，引领城市生活新风尚。
“活力文旅城市”方面，华侨城服务集团打造“城市魅力营造模式”，在城市物管基础上，善用在地文化打通文旅融合，用景区的标准提升生态景观，进而增强居民幸福感和人才吸引力：在武汉马拉松最美三公里阶段，依托专业服务与运营为城市体育赛事的成功举办增添光辉；在成都开展母亲河府河的科学生态治理，为城市的可持续发展筑牢生态根基；在重庆助力城市人文运营，深度挖掘地域文化内涵，为城市的文化繁荣注入了强大动力……华侨城服务集团以社群活动形式链接并打通各项城市社会资源，赋能城市中的“人、景、文”，为城市注入源源不断的新活力，全力提升城市魅力值。
“新城镇”方面，华侨城服务集团通过街道共建“同心圆”模式，将物业服务与基层治理深度融合，有效破解了小区治理的诸多难题：上海分公司党支部将党建共建作为纽带，与浦锦街道7家党组织签订了党建共建协议，共同推进党建工作，聚焦服务提升、环境改善和社区和谐，致力于为居民创造更加美好的生活环境，推动社区基层治理迈上新台阶。
在华侨城服务集团精心策划并实施的特色服务领域九大卓越实践中，学校、公园/景区及场馆三大业态尤为引人注目，它们各自展现了华侨城在提升服务品质与创新能力上的卓越追求。
在学校服务领域，华侨城服务集团基于旗下国信物业构筑学校物业专业护城河，沉淀集育人、平安、责任与品质于一体的“四个校园”服务运营体系，目前已涵盖高校、中小学及幼儿园等各层次学校、教育配套物业等51个项目，为华侨城服务集团在校园服务板块的服务运营打开全新的天地。
在公园和景区服务领域，华侨城服务集团以安全、生态、欢乐、商业及公共“五大场景”服务运营体系为核心，建立在公园/景区领域的专业能力，并以深圳为中心向全国辐射，塑造深圳市龙岗儿童公园、北京欢乐谷、云南昆明世博园等标杆项目，取得了优异成绩。
在场馆服务领域，华侨城服务集团提炼华夏艺术中心、华侨城OCAT美术新馆、深圳滨海艺术中心、华侨城体育文化中心、云南省博物馆等众多优质项目的服务与运营经验，构建极具华侨城服务特色的“全维保障”场馆运营体系，形成可复制运营模式，为各类展览、赛事和活动提供了强有力的支持，满足了不同客户的需求。
•新服务蓝图---“赏生活”社区服务体系
深耕住宅物业服务近三十载，华侨城服务集团敏锐洞察消费者的多元化需求及其不断升级的趋势，秉承华侨城集团“优质生活创想家”品牌理念，将“6W3H3A”物业业务标准化管理体系与品牌战略构架相结合，生长出全新服务体系“华赏生活服务体系”。在住宅板块，以专业、高效、卓越物业服务打造“赏生活”社区服务体系，以新质生活服务力推动物业服务向高品质和多样化升级。
“赏生活”社区服务体系，以马斯洛需求层次理论为基石，精心构筑服务生态，全方位、多层次地满足业主的每一个生活向往：基础服务“品质共赏”，以高品质、高标准的服务确保业主的生理与安全需求得到坚实保障；惊喜服务“暖心关怀”，传递爱与尊重，让每一位业主感受到家的温暖与归属感；社群运营“乐邻共创”，促进业主间的相互认知与理解，激发社群活力，共同提升审美情趣与生活品质；智慧增值“事事无忧”，通过科技赋能，让生活更加便捷高效，助力每一位业主在追求卓越的道路上不断前行。
在“赏生活”服务体系的引领下，华侨城服务集团精心打造“星赏”与“云赏”两大服务品牌，基于对物业服务的深刻洞察与超越，紧密贴合不同类型小区业主群体的生活习惯、身份体验以及品味倾向，打造更具品质、更有温度、更享尊贵的服务体验，正如品牌所追求的愿景：以无微不至的服务，缔造无界限的美好生活体验。
•新服务主义---“四新”“十二观”
基于多年品质服务的经验沉淀及对业主需求的深入洞察，华侨城服务集团提出新服务主义，以“四新”为核心，通过新人本、新平台、新日常和新生态，打造一个更加人性化、高效化、日常化和生态化的居住环境，同时倡导“十二观”，贯彻信任、专注、共享、创新等服务价值观，与业主共同构建一个和谐、便捷、持续发展的社区生活。
04|远见华服发展步伐：融入时代浪潮塑造核心优势
物业服务在城市社区中的作用日益显著，国家对物业服务的期望和要求也随之增长，物业企业正逐渐成为城市发展中不可或缺的力量。物管业务是华侨城集团房地产业务“一体两翼三功能”新发展模式的重要组成部分，华侨城服务集团作为承接华侨城集团物管业务归口管理及专业化发展平台，近年来，奉行长期价值主义和精益管理理念，深入实践“做深、做实、做熟、做透”物管业务的原则，致力于实现企业规模、效益、服务品质三者的可持续高质量发展。
通过此次品牌战略梳理，华侨城服务集团品牌理念和服务体系已经形成了清晰的脉络，通过对居民生活品质的深刻理解和不懈追求，展现其独特的服务特色和品牌魅力。这一全新的品牌理念和服务体系，不仅为华侨城服务集团在激烈的市场竞争中塑造了鲜明的核心竞争力，更确保了其稳健的发展步伐。未来，华侨城服务集团也将不断探索物管服务的新模式、新路径，以“好服务”为居民创造更加美好的生活，为城市发展带来更多可能。
来源：财联社
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