越来越多的企业直接从其网站上出售其商品，从而削减了零售商和在线市场。但并非所有人都做对了。一见钟情。我在Google上搜索的家具返回了一条广告，内容是带有柳条装饰的浅灰色两人座。但是它是由我以前从未听说过的在线零售商Hulala Home出售的。
我对此表示怀疑。该网站仅表示，Hulala Home是一家家具供应商，最近开始直接将其产品出售给客户，而没有其他产品。但是我冒险了，因为我想要那个双人沙发。
我的物品寄出后的第二天，我用FedEx追踪了包裹，却发现卖家取消了寄出的货物而没有任何解释。当我在Hulala Home的Facebook页面上找到评论时，我向Hulala Home发送了一封电子邮件，感到越来越恐惧。另外两名客户表示，他们一直在等待何时到达他们的物品，其中一个已经使用了数周。另一人说，他们收到的家具缺少零件。我被椅子cat住了吗?
不完全的。Hulala Home首先解释了该物品的运送时间比预期的要长，然后在我决定不等待时才退还我的退款。一位Hulala Home客户服务代表道歉，并给了我两个罚球枕头(我拒绝了)。公司发言人说，在期间，物流公司正努力跟上在线购物需求的增长。他仍然说，他了解像我这样的经历可能会使购物者担心。
发言人说：“当您看到已取消的订单时，您会担心它是否是骗子，是否会把钱还给您。” “在Home Depot购物时，您不必担心，这当然是可以理解的。”
购物者可能会在网上找到更多类似Hulala Home的商店。由于渴望在不支付中间商的情况下吸引客户，制造商越来越多地削减大型零售商并直接在线销售。在转向“直接面向客户”销售时，从公司网站进行销售的行业术语，以前未知的供应商和主要品牌都加入了一个称为“数字原生代”的公司集团。这些是您的Casper床垫，您的Thinx内裤或您的主要儿童服装，所有这些都一直直接在线上出售。
零售物流公司Scalefast营销副总裁Dan Brewster证实，这种为所有这类商家的在线成功带来了新的障碍。海外工厂生产产品的工人较少，国际运输速度减慢，严重的延误打击了国内交付服务，包括邮政服务和UPS。这些挑战使只有在线业务的小型公司尤其难以交付商品。
许多其他在线购物者的情况比我更糟，他们只收到发货承诺，直到争夺费用的最后期限为60天(此规则可能不适用，请继续阅读)。或者他们收到的东西看起来与他们订购的东西不一样，并且退货过程太繁琐。
当然，当您在Amazon，Target或Walmart托管的市场上从第三方卖家购买商品时，也会发生这些问题。但是，托管公司代表客户简化了退款请求，为购物者提供了一条处理失望的明显途径。当您直接从制造商的网站订购时，只有您和他们的客户服务。这是有关直接从公司网站上进行购买的更多信息，以及如果没有按照您的期望去做该怎么办。
如果我没有收到订单，那生意就是骗局吗?
不必要。合法的业务可能会不时满足一些客户并使其他客户失望。其中包括数字原住民和品牌名称。
电子商务咨询公司Devbridge的董事总经理Tom Lukareski表示，除了克服带来的物流挑战外，即使是《财富》 1000强品牌也需要做很多工作才能使在线销售顺利进行。以前，他们的零售合作伙伴会照顾消费者，而制造商会在少数电子表格上跟踪业务。
现在，品牌必须密切跟踪其库存，使其可搜索并与购物者相关。他们还必须弄清楚保持库存，运输和退货的物流，因此在过渡期间一定会有不幸和失望的客户。
有迹象表明，这导致消费者对直接向客户的公司不信任。根据Scalefast周二发布的调查结果，有15%的人集团品牌制造商(如耐克和阿迪达斯)拥有最可靠的卖家。只有6%的受访者表示，他们将直接面向客户的供应商列为最可靠的购物场所。由亚马逊和沃尔玛运营的市场被57%的受访者认为是最可靠的，而41%的受访者表示传统零售商是最可靠的(允许受访者选择“最可靠”的多个选项)。
这些感觉不一定反映现实。例如，消费者联合会消费者保护和隐私总监苏珊·格兰特(Susan Grant)说，例如，没有迹象表明亚马逊或商城上的第三方卖家比直接通过其网站进行销售的商店更可靠。
我可以取回我的钱吗?
有时确实会出错。如果您从未收到过您的物品，或者与您订购的物品有很大不同，但退货的费用太大，则可以采取一些步骤。当您收不到所付的钱时，一件事很清楚。您有权退款。
格兰特说：“没有灰色地带，如果您不能履行合同，就欠消费者钱。”
联邦法律要求公司在承诺的日期或30天内(以时间较长者为准)交付在线订单。届时，公司必须为您提供更长的等待时间或退款之间的选择。此外，许多信用卡公司不允许商家向您收取费用，直到您购买的商品被运送出去。
格兰特说，如果一家公司表示将运送您的物品，那该诺言具有约束力。即使等待了这么长时间，您已经超过60天的最后期限向银行或信用卡公司投诉，您仍然可以对这些收费提出异议。您需要公司承诺发运的任何电子邮件或信件。
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如果您收到的物品与您订购的物品有很大不同，那么您也应该能够对这些费用提出异议，但这样做可能会比较棘手。卖方可能会坚持要求他们发送了正确的产品，而您的银行或信用卡公司可能不想解决争议。在这种情况下，您可以向您所在州或地区的消费者保护机构投诉，格兰特说。
我应该避免直接从公司购买吗?
您不必这样做。就我而言，我求助于大型零售商，并获得了由Hulala Home制造的完全相同的椅子。我的轻木书架看起来很棒。但是，即使我快要被烧死了，我还是很喜欢……座位。
直接向客户销售已成为一种非常普遍的经商方式，因此如果您取消选择权，则可能会错过机会。Hulala Home发言人莱昂(Leon)表示，他认为整个行业的情况会越来越好。
他说，目前，“ [直接向客户提供]的大多数网站都会遇到这个问题。”
在此期间，您可以变得聪明。诸如Trustpilot和Better Business Bureau之类的网站汇总了直接销售品牌的客户评论。在这里，您可以看到该公司是否没有交付订单，是否正在发送劣质的在线图片近似产品，甚至是完全不一致的产品。
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