聊天机器人席卷全球。这些机器人充当个人助理，客户支持代表，市场营销主管等等。它们由人工智能(AI)驱动，这意味着它们可以从每次交互中学习，或者基于规则，这意味着它们已经由人类预先编程，以知道如何回答有关特定场景的特定问题。
无论您选择使用AI驱动的机器人还是基于规则的机器人，在对话设计方面都应获得足够的关注，这一点很重要。虽然聊天机器人可以帮助使品牌与消费者之间的在线对话看起来非常个人化，但这些机器需要像人类代表一样进行培训。
下面，我重点介绍了10个聊天机器人对话建立技巧，以确保您的客户在与公司进行交流时获得无缝的体验。
1.定义用户目标
设计完美的聊天机器人之前，您需要确定您的机器人对品牌和受众的作用。聊天机器人可以通过多种方式使您的业务受益，例如：
了解更多有关您的受众的信息
通过社交媒体提供Providubg客户支持
驾驶交通到您的网站
销量增加
此外，聊天机器人还可以通过以下方式为消费者提供帮助：
轻松访问有关服务和产品的信息
提供快速的在线支持
在与您的品牌的人类代表交谈时招待客户
解决有关帐户和订单的各种问题
无论您创建聊天机器人的原因是什么，请确保它清晰明确，以便在设计其对话流程时不会失去重点。
2.使您的聊天机器人主动
如果听众不知道它或不知道它如何帮助他们，您的听众将不会使用您的聊天机器人。告诉听众他们如何开始对话，使您的聊天机器人变得主动很重要。首先创建一个引人入胜的欢迎信息，向您的聊天机器人介绍您的聊天机器人，并说明如何为他们提供帮助。
3.精心设计对话流程
由于我们使用的语言，设计对话流程非常具有挑战性。因此，我们之间的对话可能是无法预测的，更不用说我们容易出现错别字的事实……某些聊天机器人尚无法理解。
您需要将机器人设计为能够提出和回答特定类型的问题，其中包括：
选择题
谁，什么，何时何地，为什么提问
是或否的问题
标记有助于对话自然进行的问题;例如，“加利福尼亚很美，不是吗?”
尽一切努力避免反问。除了它们可能会粗鲁无礼地出现以外，人类还是倾向于回答它们，这意味着您的机器人可能会感到困惑，无法实现其目的。
4.尽可能提供帮助
由于您的聊天机器人可以自动提问，因此可以对其对话进行一定程度的控制，而人类却可以随时随地键入所需的内容。考虑到这一点，请设计您的聊天机器人以引导对话，使其保持正轨。
向用户提问时，请设计您的聊天机器人以提供提示。例如，“您想预订哪种类型的假期?我们提供游轮，全包丛林探险和别墅出租。”请记住，您的提示可以采用按钮之类的直观格式，以便于区分。
5.确认有效答案
确保对话不会切线的一种简单方法是始终确认用户输入的信息。用户回答问题后，请先确认他们，然后再继续下一个问题。或者，您可以告诉您的听众为什么您不能帮助他们提出请求，并指出正确的方向，无论是与人类代表交谈还是向他们转发相关的电子邮件地址。
6.使用按钮
尽管众所周知的按钮可以减少与聊天机器人通信时听众的参与度，但这些按钮可以改善对话流程并帮助他们快速获得问题的答案。当您需要或想要提供基本信息时，请使用按钮形式的预先建议的文本，例如：
是或否答案
与我们联系按钮
反馈按钮
将客户转发到相关网页的按钮
7.考虑显微镜
尽管您绝不该对观众撒谎，并欺骗他们以为他们正在与人类代表交谈，但遵循自然的对话流程很重要……一个代表您品牌形象的对话流程很重要。考虑以反映普通对话方式的方式设计您的微观副本。此外，您还应该：
避免复杂的语法
保持简短的对话
远离针对性别的代词
向您的聊天机器人添加幽默感或性格
8.不要让用户不知所措
虽然您可能会觉得客户想要一个具有许多功能的复杂聊天机器人，但它很可能无法完美地执行多项任务。因此，最好还是保持简单，以避免压倒观众。
通过逐渐揭示功能逐渐开始。通过告诉您的观众通过与您的机器人对话可以实现什么来设定期望。以后，随着用户对您的聊天机器人完成任务的能力越来越满意和自信，可以解锁其他功能。
9.赋予您的聊天机器人个性
借助AI，您不再需要启动仅限特定句子的聊天机器人。相反，请尝试启动一个有点个性的机器人。尽管您必须小心谨慎，不要让聊天机器人看起来令人讨厌或粗鲁，但赋予其个性可能会增加参与度，进而增加销售量。
10.与人类一起支持您的聊天机器人
最后但并非最不重要的一点是，为聊天机器人提供动力的技术并不完美，这意味着您应该与人类代表一起支持聊天机器人，以避免丢失线索。在整个对话过程中，为您的听众提供与人交谈的机会，以减少拥有不满意客户的可能性。
终于...
我向XenioAI的AI专家开发人员Fernando Rivero询问了机器人世界成功秘诀。
他说：“在创建聊天机器人时，专注于特定领域的知识对于提高成功率和可用性非常重要。”“如果您真正了解聊天机器人的业务目标并拥有大量数据集，则可以制作具有特定领域知识的AI，这将极大地改善用户的聊天机器人体验。我已经为CHAD和Google等公司创建了AI驱动的聊天机器人和虚拟助手。有了Momentum Events，我了解到，越多的培训/理解可以使您的AI更好。”
通过遵循上面概述的大多数或所有技巧，您将创建一个聊天机器人，以提高品牌知名度，进而提高销售量。
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