在不久的将来，员工可以访问覆盖范围很广的全面保险的健康计划。员工在参加注册会议期间的眼睛呆滞，然后回到办公桌将福利手册塞进抽屉。立即忘记福利设计并不是一个问题，因为它们没有医疗费用。员工只在紧急情况下才关注福利。哦，时代变了。
随着越来越多的公司采用高扣除额的健康计划(HDHP)，当今的员工可能会承担巨额的医疗费用。在过去10年中，保费收入增长了58%，这迫使这种趋势成为现实。根据凯撒家庭基金会(Kaiser Family Foundation)的数据，2016年，公司所有医疗计划中超过29%具有高免赔额。结果：员工对其福利感到沮丧。公司正在寻找鼓励员工改变行为以减少医疗费用并提高员工满意度的解决方案。
一家使用先进技术解决此问题的公司是总部位于芝加哥的初创公司HealthJoy，该公司刚刚宣布与Chicago Ventures&Social Capital进行一轮融资。我与HealthJoy首席执行官Justin Holland谈了谈HealthJoy如何通过其使用人工智能和聊天机器人技术的通信平台解决医疗保健成本。
数十年来，雇主的医疗保健费用似乎一直在以高于通货膨胀的速度增长。为什么会发生这种情况?人工智能和聊天机器人如何解决这个问题?
医疗保健是一个复杂的主题，但主要问题很简单：索赔。索赔的数量和大小决定了医疗费用。多年来，人们一直向员工提供健康保险，并像在餐厅使用公司信用卡一样免费使用。员工按照医生的建议做任何事情，而不必担心价格。就其性质而言，医疗保健与透明定价相反，后者导致更多，更大的索赔要求。这个一二组合在提高雇主医疗保健价格中起很大作用。这是一种简单的方法，但相当准确。
HealthJoy通过由我们的虚拟医疗助手JOY支持的移动应用吸引员工参与，从而解决了这一问题。她可以帮助员工做出更好的医疗保健决策，并且该应用程序将成为与所有医疗保健和员工福利相关的员工中心。
该应用程序可连接多种服务，包括在线医生，医疗保健人员，处方药储蓄，医疗账单审查等等。员工只需与JOY聊天即可获得所需的一切。该应用程序与公司现有的健康计划集成在一起，因此实施很简单。
我在您的融资公告中注意到，Social Capital是您的支持者之一。他们还资助了Slack，这是有史以来增长最快的商务应用程序的另一个通信平台。您的医疗保健交流平台与Slack等有什么不同?
这次对话既吸引了成员，又向成员解释了所有资源，是我们在其他公司提供的许多“工具”中所缺少的链接。您不会通过给某人一个新的工具来改变多年的行为。仅仅因为给某人一个电锯并不意味着他们知道如何砍伐红木。我们的成员无需做任何工作或记住任何事情，只是他们应该使用HealthJoy来解决任何福利需求或问题。我们为礼宾团队配备必要的工具。他们是专家，他们为我们的成员做所有繁重的工作。
通过使聊天界面成为我们应用程序的中心，并使用虚拟助手技术，我们能够在一个地方提供每项可用服务，其利用率是传统提供商的10-15倍。我们简化了每位员工的所有收益，因为我们可以通过聊天来握住他们的手。福利位于一个应用程序中，而不是隐藏在福利包中的5至10个不同的电话号码。员工甚至不必记住何时或为何使用每一个，因为我们可以告诉他们。
以在线看医生为例。远程医疗已经有10多年的历史了，并且已经证明了其投资回报率。在线医生就诊可以通过将护理转移到成本较低的服务(例如使用远程医疗而不是去急诊室)来节省雇主的钱。过去的问题是，员工在真正使用该福利时就已经忘记了该福利。通过全年与员工互动，并使其成为所有员工福利互动的中心，我们可以解决此问题。这就是为什么我们的业务胜过市场上所有独立服务的原因。
关于Slack，我想说我们的相似之处在于，我们将用户置于我们的世界的中心，并专注于使与他们的交流尽可能容易。自2014年以来，我们一直在改进产品，并专注于教育，反馈和客户满意度。
HealthJoy似乎是同类最佳的健康福利平台。与其他解决方案相比，它的成本如何?
大多数较旧的解决方案都是基于具有IVR技术的呼叫中心，并且几年来并没有太大变化。我们已经花费了将近三年的时间来构建我们的技术平台，以提供具有竞争力的可扩展解决方案。我们的虚拟助手JOY可以处理近80%的员工互动。她也很主动，能够根据需要与员工进行联系，而几乎不花任何时间-花费很少的服务器时间。与其他解决方案相比，这项技术使我们能够以更低的开销，更少的开销，更频繁地提供服务。我们还每天增加更多服务以扩展我们的服务范围。
我想说还有其他一些公司与我们的产品非常接近，但主要专注于企业，并且每个员工每月的成本要高得多-加上可观的安装费。HealthJoy的员工每月为您的员工花费几乎等同于两杯优质咖啡，而无需支付任何安装费。我们的客户在与我们合作的第一个月内就获得了七次以上的投资回报，因此该计划很快就能收回成本。它还为员工及其人力资源部门节省了时间。自从我们进入雇主领域以来，公司一直在为我们提供惊人的反馈。像聊天机器人和AI这样的技术使我们能够向从拥有50名员工的小型企业到拥有50,000名企业的每个人提供此服务。
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