面向财务顾问和财富管理公司的领先卓越运营平台Docupace在第 18 届年度史蒂夫销售与客户奖中荣获金奖、银奖和铜奖服务。
Docupace 的 PreciseFP 团队荣获年度远程客户服务创新类别金奖。该公司因其“客户体验方面的突破”计划而荣获“客户体验成就奖 - 计算机软件”银奖，并因其“通过客户服务增强透明度”而荣获“客户服务数据与分析使用成就奖”铜奖倡议。
在过去的一年里，Docupace 显着扩展和增强了其支持平台 - 改进了客户支持门户，彻底重建了电话队列系统，并且正在推出扩展的客户聊天。这些变化和其他变化将周转时间缩短了 50% 以上，并显着提高了客户满意度。
寻找更好的方法来服务动态、不断增长的用户群
在客户服务中使用数据和分析取得成就
透明度和报告是在数字世界中提供卓越支持的核心。 Docupac 提供了一个专用的客户门户，用户可以直接向支持团队提交问题和疑问，并接收解决进度的实时更新。将此客户门户与内部项目跟踪/管理系统集成，为 Docupac 支持组织提供了关于绩效和流程改进的不可或缺的情报。
通过利用该集成系统的数据和分析，支持团队 在 2023 年期间将积压的客户支持请求减少了 86%。此外，支持团队在同一时期将周转时间大幅缩短了 85% 。
年度远程客户创新 – PreciseFP 团队
虽然许多技术平台使与服务团队的接触成为一次令人沮丧的冒险，但 PreciseFP 支持团队通过实时聊天提供无与伦比的支持。这种多方面的方法使用户可以方便地共享屏幕截图和其他有价值的信息，从而增强故障排除过程。
自 2021 年以来，专门团队已 响应了超过 16,400 个用户询问 ，平均响应时间不到 45 秒。该团队坚定不移地致力于及时、高效的客户服务，为他们赢得了98% 或更高的客户满意度中位数。
第 18届年度史蒂夫销售和客户服务奖
史蒂夫销售和客户服务奖是授予客户服务、联络中心、业务开发和销售专业人士的全球最高荣誉。史蒂夫奖组织了九个世界领先的商业奖项计划，还包括著名的美国商业奖®和国际商业奖®。
4 月 12 日星期五在内华达州拉斯维加斯贝拉吉奥酒店举行的盛大活动中宣布了获奖者名单，来自世界各地的 400 多名专业人士参加了盛大活动。
标签：