引导启动的初创公司使用尽可能便宜地拼凑在一起的“解决方案”是正常的。这些努力可以使公司度过增长的最早阶段，但它们的设计目的并不是为了扩大规模。扩展与效率和可持续性有关—两者越来越依赖于某些关键技术。使用技术工具的公司可以在更短的时间内完成更多的工作。正确使用这些工具可以产生更高的利润率，高效的员工和更满意的客户。
现代企业主可以从众多技术中进行选择。决定实施哪种方案在很大程度上取决于公司。正确的工具可以通过多种不同方式彻底改变过时的流程。如果您有疑问，这些区域为您提供了一些绝佳的起点。
1.通过机器学习自动化流程和日常任务。
建筑和工程公司Black&Veatch(B&V)已经针对其进行的每个新项目都使用了强大的流程框架，但是所有项目都是空白。B&V与Pariveda合作实施了机器学习解决方案。在亚马逊SageMaker平台列车历史性能数据，自动根据项目参数关键设计决策。它使拥有100年历史的建筑巨头能够通过消除重复工作来显着降低项目设计成本。
机器学习还可以帮助组织减少员工执行重复性任务的需求，例如制造装配或购买和开票功能。软件现在可以处理许多这些职责。自动化可以更快，更准确地完成这项工作，使员工腾出时间来从事需要创造力和批判性思维的工作。
2.让技术简化入门过程。
如果您的公司发展迅速，那么您的人力资源团队将采用可简化入职流程的技术解决方案。应用程序使新团队成员甚至可以在第一天上班之前完成文书工作并进行介绍。
入职应用程序还可以使新员工更深入地了解公司的文化，完成第一天的工作日程，甚至帮助他们确定前90天的目标。而且，许多应用程序都可以与其他HR和通讯软件进行交互。
来自Rippling的一款这样的应用程序会在与HR系统集成时自动将员工添加到Gmail列表，Slack频道和许多其他应用程序中。这一切都是为了让员工为第一天做好准备。
3.通过技术交流建立牢固的客户关系。
如果满意度下降，那么扩展就没有好处，因为您增长太快了，无法照顾到客户。客户关系管理(CRM)工具可以帮助您避免进行大量的一劳永逸的工作。CRM平台会记录对话和业务开发活动，以确保您和您的客户在同一页面上。
密切，一致的沟通有助于防止混乱。它还使各方之间的目标和期望保持一致，从而促进了真正的关系。CRM可以改善内部沟通，加强团队成员之间的联系和问责制。HubSpot提供免费的CRM，可在一处帮助管理客户端通信。团队成员可以看到与客户的所有互动，而不管组织内的联系点如何。
4.使用聊天机器人缩短客户服务响应时间。
如果50个客户服务代理商可以处理10,000个客户群，那么当企业在一夜之间爆炸式增长并达到100万个客户时会发生什么?不需要商业天才就知道迅速聘请4,950个客户服务代表不是正确的选择。即使这不是不可持续的昂贵，此举也需要时间来充分培训所有这些新员工。
幸运的是，聊天机器人可以有效地回答您的大部分客户查询。这些工具也进行了一些分类，仅将需要人工干预的查询定向到客户服务代表。聊天机器人还可以帮助吸引客户。Sephora的机器人会提示用户查看或撰写产品评论，并鼓励他们查看化妆教程。
一家公司从零增加到100个客户的相同商业惯例也无法将公司从100个增加到1000个。增长本身不是答案。将输出加倍需要将输入加倍，而当今的技术工具对于有效地获得该输入至关重要。
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