近日，有网民反映在西双版纳旅游过程中遇到导游辱骂游客的情况。西双版纳州文化和旅游局立即展开调查，并发现导游姜某存在从事导游活动却未取得导游证的违法行为，涉事旅行社西双版纳走趣玩旅行社有限责任公司存在违反《中华人民共和国旅游法》相关规定的行为。
依据相关法律法规，西双版纳州文化和旅游局对上述违法行为做出如下处罚决定：对辱骂游客当事人姜某处以1万元罚款；对西双版纳走趣玩旅行社有限责任公司处以吊销旅行社业务经营许可证的处罚，对直接责任人马某某处以2万元罚款。
为维护游客的合法权益，西双版纳州文化和旅游局呼吁游客在遇到问题时及时拨打12345或0691—2122323进行投诉。
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